Разработки
ABP Group

 

Риэлт-бюро «Тактик & Практик»

В июле 2007 года Группа компаний МИАН вывела на рынок услуг в области операций с недвижимостью новую модель предоставления услуг, ориентированную на клиентов, предпочитающих осуществлять операции с недвижимостью самостоятельно, без привлечения риелторов. Услуги оказываются под брендом «Тактик & Практик» в формате экспертного риэлт-бюро.

Новая бизнес-модель предполагает предоставление клиентам подробных профессиональных консультаций по самостоятельной подготовке и проведению операций купли/продажи/обмена квартир. Перечень услуг риэлт-бюро содержит более 50 позиций, организованных по принципу «конструктора» -от разработки индивидуального плана подготовки и проведения сделки, до сопровождения на этапе подписания договора и передачи денежных средств. Процесс консультирования предусматривает обеспечение клиента подробными памятками (что и в какой последовательности предстоит сделать, какие документы потребуются, на что следует обратить особое внимание), образцами документов (как заполнить, где должна стоять печать…) и адресами «задействованных» организаций (включая схему проезда и маршруты общественного транспорта). Это позволяет клиентам не только безопасно и эффективно предпринимать самостоятельные действия по покупке, продаже и обмену своего жилья, но и существенно экономить на оплате риелторских услуг.

ABP Group принимала участие в проекте с момента зарождения идеи и выполняла функции управляющей компании проекта на этапах его развёртывания и запуска. В зону ответственности ABP Group входили вопросы:

  • формализации концепции и разработки бизнес-плана;
  • оперативного планирования и координации работ проекта;
  • организации маркетинговых исследований; разработки и описания процессов взаимодействия с клиентами (оказания услуг) разработки инструментов взаимодействия с клиентами;
  • формирования контента базы знаний, являющейся технологическим фундаментом оказываемых услуг.

Разработанный и реализованный формат оказания услуг не имеет аналогов, ни в России, ни за рубежом. Это позволяет утверждать, что, открывшиеся в июне два офиса «Тактик & Практик» стали первыми в мире риэлт-бюро.

Сайт экспертного риэлт-бюро «Тактик & Практик»

«Риелторский брокер» — новая профессия на рынке недвижимости.

Целью проекта «Риелторский брокер», реализованного по заказу компании «МИАН-агентство недвижимости», являлась разработка и вывод на рынок новой технологии взаимодействия с потребителями риелторских услуг, ориентированной на построение долгосрочных отношений и повышение уровня удовлетворённости (лояльности) клиентов компании.

Создание новой технологии стало элементом стратегической линии МИАН-агентство недвижимости, направленной на формирование нового уровня отношений с клиентами. Технология позволяет, «оттолкнувшись» даже от простого запроса, выявить и обсудить с клиентом его реальные (зачастую «скрытые») потребности и перспективные планы, причём не только личные, но и окружения (мужа, жены, детей, родителей). Выявленные потребности и перспективные цели позволяют, в свою очередь, выстроить программу длительного взаимодействия с клиентом, нацеленную не только на решение сиюминутных задач, но и на создание условий для планомерного процесса улучшения жилищных условий семьи в целом. Именно в этом и состоит суть предлагаемой клиенту Программы развития активов семьи в недвижимости. Включившись в её реализацию, клиент приобретает в лице Компании надёжного проводника в непростом мире операций с недвижимостью, а Компания и её сотрудники — возможность длительного сотрудничества с лояльным клиентом.

Ключевыми инструментами технологии являются комплект специально разработанных бланков и программное обеспечение «Автоматизированное рабочее место риелторского брокера» (АРМ РБ) разработанные в концепции «технология взаимодействия с клиентомактив компании»

Проект «Риелторский брокер». Краткая справка (MS Word, 55 Кб)

Пример Программы развития активов семьи в недвижимости (MS Word, 165 Кб)

Статья для журнала «Портфельный инвестор» (MS Word, 55 Кб)

С аналогичными материалами некоторых проектов ABP Group Вы можете ознакомиться в блоке «Рабочий стол» раздела «Избранное».